Sicher: Der mündige Kunde will heute transparent und offen informiert werden. Aber, war es nicht schon immer so ? Mir scheint, Kundenbedürfnisse sind heute wesentlich heterogener und wandeln sich schneller. (Auch) darum fällt es den Anbietern schwerer als früher, mit ihren Kunden „Schritt zu halten“.

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